Суд встал на сторону туриста, получившего травму перед поездкой

Как следует из материалов дела, в ноябре 2025 года между жителем Тюмени и турагентом был заключён договор на приобретение туристического продукта. Стоимость поездки в ОАЭ (Дубай, отель 5*) на двоих в период с 4 по 10 января 2026 года составила 247 000 рублей и была полностью оплачена заказчиком.

Однако в начале декабря 2025 года истец получил перелом ноги, что сделало поездку в указанные даты объективно невозможной. В связи с этим 30 декабря он обратился в агентство с просьбой изменить даты тура, но получил устный отказ. На следующий день, 31 декабря, он подал заявление об аннуляции тура и возврате денежных средств. Туроператор отказал в полном возврате, удержав сумму в размере 1792 у.е. в качестве фактических расходов.

Не добившись возврата средств в досудебном порядке, тюменец обратился в суд. Он требовал взыскать с ответчика полную стоимость тура, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, а также штраф и судебные расходы на общую сумму более 500 000 рублей.

Рассмотрев дело, суд частично удовлетворил исковые требования, основываясь на нормах Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и Закона РФ «О защите прав потребителей». Суд признал действия туроператора по удержанию полной стоимости тура неправомерными.

В результате с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу истца взысканы:
- стоимость туристского продукта (за вычетом фактически понесённых расходов) в размере 221 295,55 руб.;
- проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 034,48 руб. с их последующим начислением по день фактического исполнения обязательств;
- компенсация морального вреда в размере 20 000 руб.;
- штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50 000 руб.;
- расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований было отказано.

Решение суда не вступило в законную силу.